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🔁 Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour :09/09/2025

Chez Fontaine Tech, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service fiable.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour le retourner.

1. 📅 Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. 📨 Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez :

1. Envoyer une demande à contact@fonttecho.com en précisant :

   • votre numéro de commande,

   • la référence du produit concerné,

   • et le motif du retour (facultatif).

2. Attendre la validation et les instructions de retour de notre service client.

3. Retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la validation, à l’adresse communiquée.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.

3. 📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• Neuf et non utilisé ;

• Dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notices) ;

• Accompagné de la facture ou du bon de commande.

Les produits endommagés, utilisés, incomplets ou non conformes à leur état d’origine ne pourront pas être remboursés.

4. 🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Fontaine Tech (produit défectueux, erreur de référence, etc.).

• En cas d’échange ou de remplacement, les frais de réexpédition du nouveau produit seront pris en charge par Fontaine Tech.

5. 💰 Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis conforme.

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

🔸 Si le produit retourné présente des signes d’usure, de dommage ou un emballage manquant, une décote pourra être appliquée, ou le remboursement refusé.

6. 🚫 Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés :

• Produits ouverts ou utilisés,

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

• Produits dont le scellé a été brisé (ex. : logiciels, accessoires électroniques scellés).

7. 📩 Service après-vente

Pour tout problème de livraison, d’article défectueux ou de colis endommagé, merci de contacter notre service client :
📧 contact@fonttecho.com

Joignez une photo du colis ou du produit concerné ainsi que votre numéro de commande pour accélérer le traitement.

8. ⚖️ Réclamations et médiation

En cas de litige ou de désaccord, une solution amiable sera recherchée en priorité avec notre service client.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation agréé conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.